Lowell ist ein führendes Unternehmen im europäischen Forderungsmanagement mit Standorten in Großbritannien, Deutschland und Österreich mit über 3500 Mitarbeitern. Durch die Verbindung einer werteorientierten Vorgehensweise mit internationaler Erfahrung und umfangreicher Expertise möchten wir unsere Vision, die Besten unserer Branche zu sein, erreichen. Wir verfügen über umfangreiche Kompetenzen im Forderungsmanagement, die es uns ermöglichen, unsere Kunden von A bis Z zu betreuen und unseren Mitarbeitern ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld zu bieten.
Werden auch Sie Teil unseres Wachstums und einer erfolgreichen Zukunft bei Lowell!

Zur Verstärkung unseres Communication Centers in Krefeld suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Abteilungsleiter Communication Center (m/w)

Kennziffer 1253/8
Das sind Ihre Herausforderungen

  • Sie führen mehrere Teamleiter und deren Mitarbeiter und entwickeln diese im Sinne der Unternehmenswerte weiter
  • Die stetige Optimierung und Weiterentwicklung der Kommunikationsprozesse gehört zu Ihrem Aufgabenbereich sowie die Verantwortung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
  • Permanente Analyse, Steuerung und Kontrolle der relevanten KPI´s
  • Sie arbeiten eng mit dem Head of Communication Center zusammen
  • Sie tragen die Verantwortung für die Sicherstellung der Zielvorgaben durch kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter und der Ihrem Verantwortungsbereich zugrunde liegenden Prozesse

Das bringen Sie mit

  • Sie haben eine kaufmännische Ausbildung / abgeschlossenes Studium sowie mehrjährige Erfahrung als Führungskraft im Bereich Call Center / Communication Center idealerweise im Forderungsmanagement
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für EDV-Systeme gehören zu Ihren Stärken
  • Sie können sehr gute Kenntnisse moderner Call-Center Steuerungstools vorweisen sowie Erfahrungen in der Analyse von KPI´s
  • Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Entscheidungsstärke
  • Exzellente Fähigkeiten im Bereich Leadership und Coaching 
  • Ffundierte Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Das bieten wir Ihnen

  • Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung und ansprechende Sozialleistungen
  • Eine Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten und internationalen Unternehmen
  • Ein motiviertes Team mit begeisterungsfähigen Kollegen
  • Eine freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
  • Eine gezielte und individuelle Förderung durch bedarfsorientierte Weiterbildungsmaßnahmen

Haben wir Sie überzeugt? Dann bewerben Sie bei der Lowell Group (ehemals GFKL) über unsere Homepage www.lowellgroup.de/karriere. Nutzen Sie dort schnell und einfach unser Karriereportal. Sascha Jolicic freut sich auf Ihre Online-Bewerbung.